Retourneren, herroepingsrecht en garantie

Als je niet 100% tevreden bent met je aankoop op Axkid.com, kun je het artikel eenvoudig aan ons retourneren en een volledige terugbetaling ontvangen. Je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat je je product hebt ontvangen en 365 dagen openstaande aankoop.

Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via Facebook Messenger of e-mail info@axkid.com voor verdere instructies.

Lees hieronder meer informatie over klachten, garantie en herroepingsrecht. Retourreferentie en adres worden indien nodig verstrekt.


1. Hoe u uw artikel retourneert?

Volg deze stappen om een artikel te retourneren;

1. Vul het formulier in dat u hier vindt.

2. Retourneer het artikel dat je wilt retourneren in de originele verpakking. Sluit de verpakking zorgvuldig af.

3. Markeer het pakket met je bestelnummer dat je hebt ontvangen met je e-mail met de orderbevestiging.

4. Retourneer uw aankoopartikel en noteer het pakketnummer (traceerbare verzending) dat u van uw transportbedrijf ontvangt, u als koper bent verantwoordelijk voor de zending totdat deze ons magazijn heeft bereikt en is ontvangen.

U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en als artikelen tijdens hun terugreis naar ons verloren of gestolen worden, raden we u aan gebruik te maken van een bijgehouden bezorgservice die op de juiste manier is verzekerd.

Uw geld wordt dan uiterlijk 14 dagen nadat wij uw pakket hebben ontvangen aan u teruggestort. Houd er rekening mee dat we u geen restitutie zullen geven totdat we de relevante producten van u hebben ontvangen en hebben bevestigd dat ze niet zijn beschadigd of gebruikt.

2. 14 dagen herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling in te trekken of te annuleren in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

U hebt het recht om gekochte producten te retourneren binnen veertien (14) dagen nadat u de producten om welke reden dan ook heeft ontvangen. De producten dienen op eigen kosten ongebruikt, in de aan u verzonden staat en met de originele verpakking geretourneerd te worden. Er kan een vergoeding worden afgetrokken van uw terugbetaling als het product in een verslechterende staat wordt geretourneerd of niet verkoopbaar is, lees hieronder meer.

Als je gekochte producten wilt retourneren, laat het ons dan weten door het formulier hier in te vullen. U dient een kopie van uw aankoopbewijs bij uw geretourneerde producten te voegen.

3. 365 dagen retourrecht

Wanneer je winkelt bij Axkid.com, heb je het recht om een product binnen 365 dagen te retourneren en het product terug te krijgen.

Je hebt het recht om een product te retourneren tot 365 dagen na je aankoop, mits het product niet geopend is,, niet beschadigd is en in de originele verpakking zit. Het product moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin je het hebt ontvangen en mag niet zijn gebruikt.

4. Zwangerschapsretouren en terugbetalingen

Axkid.com heeft een zwangerschapsretour- en restitutiegarantie op alle producten. De garantie is geldig tot vier weken na de geboortedatum. De garantie houdt in dat je het recht hebt om de producten te retourneren als de zwangerschap of bevalling niet goed is verlopen. Bij het aanvragen van deze garantie dienen de producten ongebruikt te zijn en dient u een medisch attest te kunnen tonen. Neem contact op met Axkid Support voor meer informatie en hulp.

5. Producten die niet in originele staat zijn geretourneerd

Als het product meer is gebruikt dan nodig is om zijn eigenschappen en functies te bepalen, behouden wij ons het recht voor om een prijsverlaging door te voeren die overeenkomt met de waardevermindering die is ontstaan in verband met de behandeling. De afschrijving wordt per geval beoordeeld. Het product dient daarom in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin het is ontvangen. Als het product niet in ongewijzigde staat kan worden geretourneerd, moet u onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice om te beoordelen of een retourzending mogelijk is.

6. Een item wijzigen?

Als u uw product wilt wijzigen naar een ander product of kleur, retourneer het product dan volgens de bovenstaande instructies en plaats een nieuwe bestelling voor het product dat u wenst. Zodra wij uw retour hebben verwerkt, ontvangt u uw geld terug. Zie hierboven voor retourvoorwaarden.

Als u op het moment van aankoop een kortingscode, hoeveelheidskorting of iets dergelijks heeft gebruikt, moet u contact opnemen met de klantenservice om een vergoeding te krijgen zodat u opnieuw kunt bestellen.

7. Klacht over defect product

Wanneer je winkelt bij Axkid.com heb je 2 jaar garantie op alle producten.

Als je een klacht wilt indienen, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen vragen om een beschrijving van de fout met ondersteunende afbeeldingen, samen met een aankoopbewijs. Wij kunnen u dan ondersteunen bij het vinden van de beste oplossing om u zo snel mogelijk weer veilig in uw auto te krijgen.

De productgarantie dekt alleen fabricagefouten die bestonden bij ontvangst van het product. Originele gebreken dienen aanwezig te zijn en bevestigd te worden door Axkid.com. We behouden ons het recht voor om een reparatie, vervanging of terugbetaling onder garantie aan te bieden (geheel of gedeeltelijk, afhankelijk van de omstandigheden). De productgarantie is niet van toepassing als bij inspectie geen defect wordt vastgesteld of als de schade is veroorzaakt door verkeerd gebruik.

Als het artikel niet defect of defect blijkt te zijn, maar als gevolg van misbruik, worden er kosten in rekening gebracht voor het ophalen en opnieuw verzenden.

Als u uw aankoop annuleert en uw bestelling wilt retourneren, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met de klantenservice om te melden dat u uw aankoop wilt annuleren. Let op, verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Als het product buiten de garantie valt of beschadigd is of als je andere vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via Facebook Messenger of e-mail op info@axkid.com.

Voor meer informatie kunt u onze volledige voorwaarden hier lezen.