Garantie, retours et échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur Axkid.com, vous pouvez facilement nous retourner l’article et obtenir un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service clientèle (support.na@axkid.com ou ici) pour obtenir des instructions et de l’aide.

Veuillez lire ci-dessous pour plus d’informations concernant les réclamations, garantie et droit de rétractation.

Retour référence et retour adresse sera fournie si nécessaire.

• Délai de retour
• Échanges
• Garantie du fabricant
• Comment retourner votre article

1. Délai de retour

Lorsque vous effectuez des achats sur Axkid.com, vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 60 jours et d’obtenir son remboursement.

Vous pouvez retourner un produit jusqu’à 60 jours après votre achat, à condition que celui-ci n’ait pas été ouvert, qu’il ne soit pas endommagé et qu’il se trouve dans son emballage d’origine. Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et ne doit pas avoir été utilisé. En tant qu’acheteur, les frais de retour sont à votre charge.

2. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre produit ou une autre couleur, retournez le produit en suivant les instructions ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit de votre choix. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours ouvrables. Voir ci-dessus pour les conditions de retour.

3. Garantie du fabricant

Nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits. La garantie du produit couvre uniquement les défauts de fabrication existant au moment de la réception du produit. Les défauts d’origine doivent être constatés et confirmés par Axkid. Nous nous réservons le droit de proposer une réparation sous garantie, un remplacement ou un remboursement (total ou partiel, selon les circonstances).

La garantie du produit ne s’appliquera pas si, après inspection, aucun défaut n’est constaté ou si les dommages ont été causés par une mauvaise utilisation de la part du client. S’il s’avère que l’article n’est pas défectueux ou défectueux, mais qu’il résulte d’une mauvaise utilisation, des frais seront facturés pour l’enlèvement et la réexpédition.

Si le produit n’est plus couvert par la garantie ou s’il est endommagé, ou si vous avez d’autres questions, vous pouvez toujours nous joindre via notre formulaire de contact ou par courriel à support.na@axkid.com.

4. Comment retourner votre article

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Assurez-vous de disposer de l’emballage d’origine complet et que le produit n’a pas été utilisé, avec toutes ses pièces incluses.
2. Joignez votre numéro de commande ou votre confirmation de commande à votre colis. Fermez soigneusement le colis.
3. Renvoyez l’article acheté et notez le numéro de suivi (envoi traçable) que vous recevrez de la part du transporteur de votre choix. En tant qu’acheteur, vous êtes responsable de l’envoi jusqu’à ce qu’il ait atteint notre entrepôt et que nous l’ayons reçu.

Adresse d’expédition :
AXKID, Inc
1710 Trans-Canadienne
Dorval, QC H9P 1H7

Remplissez le formulaire disponible ici.

Votre remboursement vous sera versé au plus tard 14 jours après la réception de votre colis. Veuillez noter que nous ne procéderons à aucun remboursement tant que nous n’aurons pas reçu les produits concernés et vérifié qu’ils n’ont pas été endommagés ou utilisés.