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Axkid™ – Droit de rétractation, retours et garantie

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur Axkid.com, vous pouvez facilement nous retourner l’article et obtenir un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service clientèle (support.na@axkid.com ou ici) pour obtenir des instructions et de l’aide.

Veuillez lire ci-dessous pour plus d’informations concernant les réclamations, garantie et droit de rétractation.

Retour référence et retour adresse sera fournie si nécessaire.

1. Comment renvoyer votre article

Pour retourner un article, procédez comme suit :

  1. Remplissez le formulaire que vous trouverez ici. (Conservez la preuve de votre soumission.)
  2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et fermez bien le colis.
  3. Indiquez votre numéro de commande (figurant sur votre confirmation de commande) sur le colis.
  4. Expédiez l’article à l’aide d’un service de messagerie suivi et assuré de manière appropriée, et notez le numéro de suivi. Sauf indication contraire, vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce qu’il arrive à notre entrepôt et soit réceptionné.

Pour les retours volontaires (articles non défectueux) : vous êtes responsable des frais de retour, sauf indication contraire ci-dessous. Pour votre protection, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison suivi et une assurance appropriée. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport de retour si vous avez organisé vous-même le retour.

Lorsque nous recevons et inspectons les marchandises retournées, nous traiterons votre remboursement comme indiqué ci-dessous sous Délai de remboursement.

2. Politique de retour sous 30 jours

Axkid offre une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Si vous nous en informez dans les 30 jours et que le produit est retourné inutilisé à vos frais, dans le même état que celui dans lequel il a été livré, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat, vous pouvez bénéficier d’un remboursement complet.

3. 365 jours jour non ouvert retours

Nous offrons également un droit de retour de 365 jours sans ouverture : si le produit est retourné sans avoir été ouvert, utilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré, et si vous nous en informez et nous retournez le produit dans les 365 jours suivant l’achat, vous pouvez bénéficier d’un remboursement. Il s’agit d’une politique commerciale qui peut être soumise à des conditions supplémentaires (par exemple, remises promotionnelles, exceptions liées à l’hygiène).

4. Grossesse retours et remboursements

Axkid offre une garantie de retour pour cause de grossesse valable jusqu’à quatre semaines après la date de naissance. Pour bénéficier de cette garantie, vous devez :

  • Renvoyer les produits non utilisés et dans leur état d’origine et leur emballage d’origine.
  • Fournir un certificat médical (ou tout autre document médical raisonnable) confirmant la grossesse ou les circonstances de la naissance.

Contactez l’assistance Axkid (support@axkid.com) pour obtenir des instructions et une aide supplémentaire.

5. Produits non retournés dans leur état d’origine

Si un produit retourné a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’inspecter, c’est-à-dire utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer ses propriétés et ses fonctions, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement un montant correspondant à la diminution de valeur. Nous évaluerons cette dépréciation au cas par cas et vous informerons de la déduction proposée et de la raison qui la motive. Vous aurez la possibilité de contester cette évaluation. Nous ne déduirons pas de montant arbitraire ou punitif ; toute déduction sera une estimation raisonnable de la diminution réelle.

6. How to exchange an item

Pour échanger un produit contre un autre modèle ou une autre couleur, renvoyez le produit d’origine en suivant les instructions ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l’article de remplacement sur le Site. Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons le montant de l’achat conformément à nos règles relatives aux délais de remboursement. Si, au moment de l’achat, vous avez utilisé un code de réduction, une remise sur quantité ou tout autre avantage similaire, vous devez contacter le service clientèle afin d’obtenir une compensation vous permettant de passer une nouvelle commande.

7. Réclamation concernant un produit défectueux

Axkid offre une garantie commerciale de 2 ans pour les défauts de fabrication à compter de la date de réception du produit. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication existant au moment de la livraison. Les recours peuvent inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement, à la discrétion d’Axkid.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie/déposer une plainte :

  1. Contactez le service clientèle à l’adresse support@axkid.com ou via notre formulaire de contact en indiquant : le numéro de commande, la description du défaut et des photos claires ou d’autres preuves.
  2. Nous pouvons demander que l’article soit retourné pour inspection (nous fournirons les instructions de retour). Pour les articles défectueux, nous prendrons en charge les frais d’expédition de retour raisonnables lorsque cela est requis par la loi ou lorsque cela est nécessaire pour tester l’article. a17> exigé par la loi ou lorsque le défaut est confirmé. La garantie du produit couvre uniquement les a30> les défauts de fabrication qui existaient lors de la réception du produit. Les défauts d’origine doivent être présents et confirmés par Axkid.com. Nous nous réservons le droit d’offrir une garantie de réparation, remplacement ou remboursement (total ou partiel selon les circonstances).
  3. Après inspection, Axkid confirmera si le défaut est couvert et proposera une réparation, un remplacement ou un remboursement. Si aucun défaut n’est constaté et que le problème est dû à une mauvaise utilisation, nous pouvons facturer les frais de retour et de manutention.

8. Délais de remboursement, frais d’expédition et rétrofacturation

  • Délai de remboursement : Lorsqu’un remboursement valide est approuvé, nous effectuons le remboursement selon le mode de paiement initial dans les 15 jours suivant la réception et l’inspection des articles retournés.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition payés au moment de l’achat ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire du produit. a6> lors de l’achat ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire sauf si nous indiquons le contraire.

9. Autres remarques importantes

  • Preuve d’achat : Joignez toujours une preuve d’achat (confirmation de commande, reçu) à vos retours.
  • Fraude et utilisation abusive : Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ou retour en cas de suspicion de fraude ou d’abus.
  • Veuillez noter que l’inspection de l’article retourné et le traitement de votre remboursement peuvent prendre jusqu’à 4 semaines.
  • Les remboursements seront effectués uniquement selon le mode de paiement initial.
  • Si les marchandises retournées s’avèrent avoir été utilisées, ouvertes ou endommagées, ne correspondent pas à votre achat initial ou ne satisfont pas à nos conditions de retour telles que décrites ci-dessus, elles seront soumises à des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 30 % ou, si elles sont inspectées et jugées invendables, elles vous seront renvoyées (avec des frais de retour supplémentaires).
  • Veuillez noter que les articles retournés sans notre autorisation préalable ne seront pas acceptés pour un remboursement.
  • Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis dont la livraison à notre entrepôt ne peut être confirmée.
  • Politique d’annulation des commandes : Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois que vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande. Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez retourner les articles non désirés conformément à notre politique de retour ci-dessus.

10. Coordonnées

Assistance clientèle : support@axkid.com

Généralités : info@axkid.com

11. Modifications apportées à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous publierons toute politique révisée sur le Site avec la date de la dernière révision.