Връщане, право на отказ и гаранция

Ако не сте 100% доволни от покупката си от Axkid.com, можете лесно да върнете продукта при нас и да получите пълно възстановяване на сумата. Имате право на отказ до 14 дни от деня, в който получите Вашия продукт.

Ако сте получили повреден продукт, моля, изпратете ни имейл на support.bg@axkid.com за допълнителни инструкции.

Моля, прочетете по-долу за повече информация относно оплаквания, гаранция и право на отказ. В отговор от нас ще получите пълна информация за процеса на връщане.

• Как да върнете покупката
• 14 дни право на отказ
• Връщания и възстановявания при бременност
• Продукти, върнати повредени
• Как да смените покупка
• Оплакване за дефектен продукт

1. Как да върнете покупка

За да върнете артикул, следвайте тези стъпки;

1. Напишете ни имейл на support.bg@axkid.com.

2. Върнете артикула, който искате да върнете, в оригиналната му опаковка. Запечатайте опаковката внимателно.

3. Трябва да върнете артикула в оригиналната му опаковка в запазен търговски вид, заедно с всички числящи се към негоаксесоари, принадлежности, документи и оригиналната касова бележка/фактура за покупката.

4. Вие носите отговорност за разходите за обратна доставка и ако артикулите бъдат изгубени или откраднати по време на обратното им пътуване до нас, затова Ви препоръчваме да използвате услуга за проследяване на доставки, която е застрахована по подходящ начин.

5. Ние ще възстановим парите ви не по-късно от 14 дни след като получим Вашия пакет. Моля, имайте предвид, че няма да Ви възстановим сумата, докато не получим съответните продукти от Вас и не потвърдим, че не са били повредени или използвани.

2. 14 дни право на отказ

1. Имате право да оттеглите или анулирате поръчката си в съответствие с нашите правила и условия.

2. Имате право да върнете закупени продукти за възстановяване на сумата в рамките на четиринадесет (14) дни от получаването на продуктите по каквато и да е причина. Продуктите трябва да бъдат върнати неизползвани, в състоянието, в което са Ви изпратени, и с оригиналната опаковка за Ваша сметка. Такса може да Ви бъде удържана от възстановяването, ако продуктът бъде върнат във влошено състояние или е непродаваем.

3. Връщане при бременност и възстановяване на средства

Axkid.com има гаранция за връщане при бременност и възстановяване на средства за всички продукти. Гаранцията е валидна до четири седмици след датата на раждане. Гаранцията означава, че имате право да върнете продуктите, ако бременността или раждането не протичат добре. Когато кандидатствате за тази гаранция, продуктите трябва да са неупотребявани и трябва да можете да покажете медицинско свидетелство. Свържете се с поддръжката на Axkid за допълнителна информация и помощ.

4. Продукти не са върнати в оригинално състояние

Ако продуктът е бил използван повече от необходимото за определяне на неговите свойства и функции, ние си запазваме правото да намалим цената, съответстващо на проблемите, натрупани с използването. Проблемите се оценяват за всеки отделен случай. Следователно продуктът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което е получен. Ако продуктът не може да бъде върнат в непроменено състояние, трябва незабавно да се свържете с отдела ни за клиентска помощ, за да прецените дали може да бъде направено връщане.

5. Как да смените артикул

Ако искате да смените продукта си с друг продукт или цвят, върнете го според инструкциите по-горе и направете нова поръчка за продукта, който желаете. След като обработим връщането Ви, ще получите парите си обратно. Вижте по-горе за условията за връщане.

Ако по време на покупката сте използвали код за отстъпка, отстъпка за количество или подобно, трябва да се свържете с отдела за клиентска помощ, за да получите компенсация и да можете да поръчате отново.

6. Рекламация на дефектен продукт

Когато пазарувате от Axkid.com, имате 2 години гаранция за всички продукти.

Ако желаете да подадете оплакване, моля, свържете се с нашия отдел за клиентска помощ. Можем да поискаме описание на повредата с подкрепящи снимки заедно с доказателство за покупка. След това можем да Ви подкрепим във вземането на най-доброто решение, за да се върнете към безопасно пътуване с колата си възможно най-бързо.

Гаранцията на продукта покрива само производствени дефекти, които са съществували при получаване на продукта. Оригиналните дефекти трябва да са налице и потвърдени от Axkid.com. Ние си запазваме правата да предлагаме гаранционен ремонт, замяна или възстановяване на средства (пълно или частично в зависимост от обстоятелствата). Гаранцията на продукта няма да важи, ако при проверката не бъде открит дефект или ако повредата е причинена от неправилна употреба.

Ако се установи, че артикулът не е дефектен или повреден, а е в резултат на неправилна употреба, ще бъде начислена такса за събирането и повторното изпращане.

Ако анулирате покупката си и искате да върнете поръчката си, моля, свържете се с отдела за клиентска помощ в рамките на 14 дни след получаване на поръчката, като уведомите, че искате да анулирате покупката си. Моля имайте предвид, че разходите за доставка не се възстановяват.

Ако продуктът е извън гаранция или е повреден, или ако имате други въпроси, винаги можете да се свържете с нас чрез Facebook Messenger или имейл на support.bg@axkid.com.

За повече информация можете да прочетете нашите правила и условия тук.