Retur, ångerrätt och garanti

Om du inte är 100 % nöjd med ditt köp på Axkid.com kan du enkelt skicka tillbaka varan till oss och få pengarna tillbaka. Du har ångerrätt i 14 dagar från den dag du mottar din produkt och öppet köp i 365 dagar.

OBS!
Om du har mottagit en skadad produkt ska du inte skicka den retur.
Kontakta i stället kundservice  via vår chatt på Facebook Messenger för vidare instruktioner.

Läs mer nedan om vad som gäller för reklamationer, garanti och ångerrätt.
Returadress som skall användas vid samtliga returer finner du längst ner på denna sida.

 

SÅ RETURNERA DU DIN VARA
Returnera en vara genom att följa dessa steg:

  1. Fyll i formuläret som du finner här
  2. Lägg tillbaka varan du vill returnera i dess originalförpackning. Försegla paketet noggrant.
  3. Märk försändelsen med ditt ordernummer som du fick när du handlade hos oss
  4. Skicka tillbaks din köpa vara och notera det kollinummer (spårbar försändelse) som du får av ditt fraktbolag, du som köpare är ansvarig för försändelsen tills att den nått vårt lager och är mottaget. Fraktjänst: Postnord Parcel

Kostnad för returfrakt står du som köparen för, vi rekommenderar ett spårbart fraktalternativ via Postnord Parcel.
Dina pengarna betalas sedan ut till dig efter varan kontrollerats och godkänts av vår personal, senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt paketet.

 

SÅ BYTER DU EN VARA

Om du önskar byta din vara till en annan produkt, färg eller annan vara skall du returnera varan enligt instruktionerna ovan och lägga en ny beställning på den vara du önskar. När vi har hanterat din retur får du pengarna tillbaka. Se ovan för returvillkor.

Om du vid köptillfället har använt en rabattkod, mängdrabatt eller liknande, måste du kontakta kundservice för att få ersättning så att du kan beställa på nytt.

 

14 DAGARS ÅNGERRÄTT

När du handlar på Axkid.com har du rätt att öppna och testa din produkt. En avgift kan dras av från din återbetalning om produkten returneras i försämrat skick eller ej är säljbar, läs mer nedan.
Om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka. Du har ångerrätt i 14 dagar och ångerfristen gäller från den dag du mottar din produkt.

 

365 DAGARS RETURRÄTT

När du handlar hos Axkid.com har du rätt att returnera en oöppnad produkt inom 365 dagar och få produkten återbetald.

Du har alltså rätt att skicka tillbaka en vara upp till 365 dagar efter ditt köp, så länge produkten inte är skadad och ligger i oöppnad originalförpackning. Produkter utan förpackning kan också returneras inom 365 dagar så länge alla etiketter, klistermärken, o.s.v. är intakta och fortfarande sitter fast på produkten, prisavdrag avgörs i fall till fall. Varan måste returneras i samma skick som du fått den och får inte ha använts.

 

FÖRLOSSNINGSGARANTI

Axkid.com har förlossningsgaranti på alla produkter. Garantin gäller upp till 4 veckor efter förlossningsdatum. Garantin innebär att du har rätt att returnera produkterna om graviditeten eller förlossningen inte skulle gå väl. Vid tillämpande av förlossningsgarantin skall produkterna vara oanvända och du skall kunna visa ett läkarintyg.
Kontakta Axkid Support för vidare hantering.

 

PRODUKTER I FÖRSÄMRAT SKICK
Om produkten har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktioner förbehåller vi oss rätten att göra ett prisavdrag motsvarande värdeminskningen som uppstått i samband med hanteringen. Värdeminskningen bedöms från fall till fall. Produkten behöver alltså returneras i samma skick som den mottogs. Om produkten inte kan returneras i ett oförändrat skick behöver du omgående kontakta Kundservice som bedömer om en retur kan göras.

 

REKLAMATION AV TRASIG VARA

När du handlar hos Axkid.com har du 2 års garanti på alla produkter, och 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Om du vill göra en reklamation, vänligen kontakta vår support. Vi kommer att be dig att skicka en beskrivning av produktens fel och bildmaterial som tydligt bevisar felet, så att vi kan hjälpa dig vidare i processen.

Produktgarantin omfattar endast tillverkningsfel som fanns när du fick produkten. Ursprungliga fel måste kunna uppvisas för och bekräftas av Axkid.com. Beroende på situationen kan du erbjudas en kostnadsfri reparation, ny produkt eller reducering av originalpriset. Produktgarantin gäller inte om vi inte kan hitta felet hos produkten, eller om du själv har orsakat skadorna.

 

Nedan avgifter tas ut vid retur:

  • Övrigt smått och mellanstort gods (paket med vikt under 20 kg) – 79 kr
  • Skrymmande gods (paket med vikt över 20 kg) – 199 kr

Om du vill returnera fler produkter (vara över 20 kg) så är det alltid den dyraste returavgiften som skall debiteras. Det är du som kund som har ansvaret för att dina returvaror kommer till oss. Notera därför paketets kolli-ID när du skickar paketet från ditt ombud, och be om ett kvitto om du inte får ett.

Om du ångrar ditt köp och önskar returnera hela din order ska du kontakta Axkid Support inom 14 dagar efter du har mottagit din order och meddela att du önskar ångra ditt köp. Vid detta tillfälle får du även fraktkostnaden du betalade vid köptillfället återbetalad. Om du returnerar delar av din order, eller inte kontaktar oss förrän efter 14 dagar, återbetalas fraktkostnaden inte. Har du en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum. Det gör du på Klarna.se eller genom att ringa 08-120 120 10.

Om produkten är skadad eller om du har några andra frågor, kan du alltid kontakta oss via vårt support via chatt på vår hemsida eller Facebook Messenger.

 

RETURADRESS

Axkid AB
BGM Logistics AB

Exportgatan 49
SE-422 46
Hisings Backa

Fraktjänst:
Postnord Parcel