Si no está 100% satisfecho con su compra en axkid.com/es, puede devolvernos el artículo fácilmente y recibir un reembolso completo. Tiene derecho de desistimiento durante 14 días desde el día en que recibe su producto y compra abierta durante 30 días.
Si ha recibido un producto dañado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico sales.es@axkid.com para obtener más instrucciones.
Lea lo siguiente para obtener más información sobre las quejas, la garantía y el derecho de desistimiento. La referencia y la dirección de devolución se proporcionarán según sea necesario.
1. Cómo devolver su artículo
Para devolver un artículo, siga estos pasos;
1. Complete el formulario que encontrará aquí.
2. Devuelva el artículo que desea devolver en su embalaje original. Selle el paquete con cuidado.
3. Marque el paquete con su número de pedido que recibió con su correo electrónico de confirmación de pedido.
4. Devuelva su artículo de compra y anote el número de paquete (envío rastreable) que recibe de su compañía de envío, usted como comprador es responsable del envío hasta que llegue a nuestro almacén y sea recibido.
Usted es responsable del costo del envío de devolución y si los artículos se pierden o son robados durante su viaje de regreso a nosotros, por lo que le recomendamos que utilice un servicio de entrega con seguimiento que esté debidamente asegurado.
Su dinero le será reembolsado a más tardar 14 días después de que hayamos recibido su paquete. Tenga en cuenta que no le haremos ningún reembolso hasta que hayamos recibido los productos correspondientes y hayamos confirmado que no han sido dañados ni utilizados.
2. 14 días de derecho de desistimiento
Tiene derecho a retirar o cancelar su pedido de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Tiene derecho a devolver los productos comprados para obtener un reembolso dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de los productos por cualquier motivo. Los productos deben devolverse sin usar, en las condiciones que se le enviaron y con el embalaje original a su cargo. Se puede deducir una tarifa de su reembolso si el producto se devuelve en una condición deteriorada o no es comercializable, lea más a continuación.
Si desea devolver los productos comprados, infórmenos completando el formulario aquí. Debe adjuntar una copia de su comprobante de compra con los productos devueltos.
Si cancela su compra y desea devolver su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y notifique que desea cancelar su compra. Por favor observe que los gastos de envío no son reembolsables.
3. 30 días de devolución
Cuando compra en axkid.com/es, tiene derecho a devolver un producto dentro de los 30 días y recibir un reembolso.
Tiene derecho a devolver un producto hasta 30 días después de su compra, si el producto no está abierto, no está dañado y está en su embalaje original. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió y no debe haber sido utilizado.
Si cancela su compra y desea devolver su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y notifique que desea cancelar su compra. Por favor observe que los gastos de envío no son reembolsables.
4. Productos no devueltos en su estado original
Si el producto se ha utilizado más de lo necesario para determinar sus propiedades y funciones, nos reservamos el derecho de realizar una reducción de precio correspondiente a la depreciación incurrida en relación con la manipulación. La depreciación se evalúa caso por caso. Por lo tanto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. Si el producto no puede devolverse en un estado sin cambios, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de inmediato para evaluar si se puede realizar una devolución.
5. Cómo cambiar un artículo
Si desea cambiar su producto por otro producto o color, devuelva el producto de acuerdo con las instrucciones anteriores y haga un nuevo pedido del producto que desea. Una vez que hayamos manejado su devolución, recibirá su dinero de vuelta. Consulte arriba para conocer los términos de devolución.
Si en el momento de la compra ha utilizado un código de descuento, descuento por cantidad o similar, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una compensación y poder volver a realizar el pedido.
6. Reclamación de producto defectuoso
Cuando compra en axkid.com/es, tiene una garantía de 3 años en todos los productos.
Si desea presentar una queja, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Podemos solicitar una descripción del fallo con imágenes de respaldo junto con el comprobante de compra. Luego, le ayudaremos a obtener la mejor solución para que regrese a viajar en su automóvil de manera segura lo más rápido posible.
La garantía del producto cubre solo los defectos de fabricación que existían cuando se recibió el producto. Los fallos originales deben estar presentes y confirmadas por Axkid.com. Nos reservamos el derecho a ofrecer una reparación, un reemplazo o un reembolso en garantía (total o parcial, según las circunstancias).
La garantía del producto no se aplicará si después de la inspección, no se identifica ningun fallo o si el daño ha sido causado por un mal uso.
Si se determina que el artículo no es defectuoso, sino ocasionado por un mal uso, se aplicará un cargo por la recogida y el reenvío.
Si cancela su compra y desea devolver su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y notifique que desea cancelar su compra. Por favor observe que los gastos de envío no son reembolsables.
Si el producto está fuera de garantía o está dañado o si tiene alguna otra pregunta, siempre puede contactarnos por correo electrónico a sales.es@axkid.com.
Para obtener más información, puede leer nuestros términos y condiciones completos aquí.
