Devolución, derecho de desistimiento y garantía

Si no está 100% satisfecho con su compra en Axkid.com puede devolvernos el artículo fácilmente y recibir un reembolso completo. Tiene derecho de desistimiento durante 14 días a partir del día en que reciba su producto y abra la compra durante 365 días.

Si ha recibido un producto dañado, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico sales.es@axkid.com para más instrucciones.

Lea a continuación para obtener más información sobre quejas, garantía y derecho de desistimiento. La referencia de devolución y la dirección se proporcionarán según sea necesario.

• Cómo devolver tu artículo
• 14 días derecho de desistimiento
• Derecho de devolución de 30 días
• Productos no devueltos en su estado original
• Cómo cambiar un artículo
• Queja de producto defectuoso

1. Cómo devolver su artículo

Para devolver un artículo, siga estos pasos:

1. Rellene el formulario que se encuentra aquí.

2. Devuelva el artículo que desea devolver en su embalaje original. Selle el paquete con cuidado.

3. Marque el paquete con el número de pedido que recibió con el correo electrónico de confirmación de su pedido.

4. Devuelva su artículo de compra y anote el número de paquete (envío rastreable) que recibe de su compañía de envío, usted como comprador es responsable del envío hasta que haya llegado a nuestro almacén.

Usted es responsable del costo del envío de devolución y si los artículos se pierden o son robados durante su viaje de regreso a nosotros, por lo que le recomendamos que utilice un servicio de entrega rastreado que esté asegurado adecuadamente.

Luego, se le reembolsará su dinero a más tardar 14 días después de que hayamos recibido su paquete. Tenga en cuenta que no le haremos ningún reembolso hasta que hayamos recibido los productos y hayamos confirmado que no han sido dañados o usados.

2. 14 días derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir o cancelar su pedido de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Tiene derecho a devolver los productos comprados para obtener un reembolso dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de los productos por cualquier motivo. Los productos deben devolverse sin usar, en las condiciones en que se le enviaron y con el embalaje original, a su propio costo. Se puede deducir una tarifa de su reembolso si el producto se devuelve en condiciones deterioradas o no es comercializable, lea más a continuación.

Si desea devolver los productos comprados, infórmenos rellenando el formulario aquí. Debe adjuntar una copia de su comprobante de compra.

3. Derecho de devolución de 30 días

Tiene derecho a devolver un producto hasta 30 días después de su compra, si el producto no está abierto, no está dañado y está en su embalaje original. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió y no debe haber sido usado.

4. Productos no devueltos en su estado original

Si el producto se ha utilizado más de lo necesario para determinar sus propiedades y funciones, nos reservamos el derecho de realizar una reducción de precio correspondiente a la depreciación incurrida en relación con el manejo. La depreciación se evalúa caso por caso. Por lo tanto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. Si el producto no se puede devolver sin cambios, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato para evaluar si se puede realizar una devolución.

5. Cómo cambiar un artículo

Si desea cambiar su producto por otro producto o color, devuelva el producto de acuerdo con las instrucciones anteriores y realice un nuevo pedido del producto que desee. Una vez que hayamos manejado su devolución, recibirá su dinero de vuelta. Consulte más arriba los términos de devolución.

Si en el momento de la compra ha utilizado un código de descuento, descuento por cantidad o similar, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una compensación y poder volver a realizar el pedido.

6. Queja de producto defectuoso

Cuando compra en Axkid.com, tiene una garantía de 3 años en todos los productos.

Si desea presentar una queja, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Podemos solicitar una descripción del problema con imágenes de respaldo, junto con el comprobante de compra. Entonces podemos ayudarle de la forma más ágil para que pueda volver a viajar de manera segura en su automóvil lo más rápido posible.

La garantía del producto cubre únicamente los defectos de fabricación que existían al recibir el producto. Las fallas originales deben estar presentes y confirmadas por Axkid.com. Nos reservamos el derecho de ofrecer una reparación, reemplazo o reembolso en garantía (total o parcial, según las circunstancias). La garantía del producto no se aplicará si, tras la inspección, no se identifica ningún fallo o si el daño ha sido causado por un mal uso.

Si cancela su compra y desea devolver su pedido, comuníquese con atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido notificando que desea cancelar su compra. Por favor, observe que los gastos de envío no son reembolsables.

Si el producto está fuera de garantía o dañado o si tiene alguna otra pregunta, siempre puede contactarnos a través de Facebook Messenger o por correo electrónico a sales.es@axkid.com.

Para obtener más información, nuestros términos y condiciones completos se pueden leer aquí.