Returret, fortrydelsesret og garanti
Hvis du ikke er 100 % tilfreds med dit køb på Axkid.com, kan du nemt returnere varen til os og få fuld refusion. Du har fortrydelsesret i 14 dage fra den dag, du modtager din vare, og åbent køb i 365 dage.
Hvis du har modtaget et beskadiget produkt, bedes du kontakte kundesupport her for yderligere instruktioner.
Læs nedenfor for mere information om klager, garanti og fortrydelsesret. Returreference og adresse vil blive oplyst efter behov.
- Sådan returnerer du din vare
- 14 dages fortrydelsesret
- 365 dages returret
- Graviditet, returnering og refusion
- Produkter, der ikke returneres i original stand
- Sådan ændrer du en vare
- Klage over defekt produkt
1. Sådan returnerer du din vare
For at returnere en vare skal du følge disse trin:
1. Udfyld formularen, som du finder her.
2. Returner det produkt, du ønsker at returnere, i den originale emballage. Luk pakken omhyggeligt.
3. Mærk pakken med det ordrenummer, du har modtaget i din ordrebekræftelses-e-mail.
4. Returner dit købte produkt og noter det pakkenummer (sporbart forsendelsesnummer), du modtager fra dit transportfirma. Som køber er du ansvarlig for forsendelsen, indtil den er nået frem til vores lager og er modtaget.
Du er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelse, og hvis varer går tabt eller bliver stjålet under returtransporten til os, anbefaler vi derfor, at du bruger en sporbare leveringstjeneste, der er forsikret på passende vis.
Dine penge vil derefter blive refunderet til dig senest 14 dage efter, at vi har modtaget din pakke. Bemærk, at vi ikke foretager nogen refusion, før vi har modtaget de relevante produkter fra dig og bekræftet, at de ikke er beskadigede eller brugte.
2. 14 dages fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde eller annullere din ordre i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Du har ret til at returnere købte produkter og få pengene tilbage inden for fjorten (14) dage efter modtagelsen af produkterne, uanset årsagen. Produkterne skal returneres ubrugte, i samme stand som da de blev sendt til dig, og i den originale emballage på din egen regning. Der kan blive trukket et gebyr fra din refusion, hvis produktet returneres i forringet stand eller ikke er salgbart. Læs mere nedenfor.
Hvis du ønsker at returnere købte produkter, bedes du informere os ved at udfylde formularen her. Du skal vedlægge en kopi af dit købsbevis sammen med de returnerede produkter.
3. 365 dages returret
Når du handler på Axkid.com, har du ret til at returnere et produkt inden for 365 dage og få produktet refunderet.
Du har ret til at returnere et produkt op til 365 dage efter dit køb, hvis produktet ikke er åbnet, ikke er beskadiget og er i original emballage. Produktet skal returneres i samme stand, som du modtog det, og må ikke have været brugt.
4. Graviditet, returnering og refusion
Axkid.com har en graviditetsretur- og refusionsgaranti på alle produkter. Garantien gælder i op til fire uger efter fødselsdatoen. Garantien betyder, at du har ret til at returnere produkterne, hvis graviditeten eller fødslen ikke forløber godt. Når du ansøger om denne garanti, skal produkterne være ubrugte, og du skal kunne fremvise en lægeerklæring. Kontakt Axkid Support for yderligere information og hjælp.
5. Produkter, der ikke returneres i original stand
Hvis produktet er blevet brugt mere end nødvendigt for at fastslå dets egenskaber og funktioner, forbeholder vi os ret til at foretage en prisnedsættelse svarende til den værdiforringelse, der er opstået i forbindelse med håndteringen. Værdiforringelsen vurderes fra sag til sag. Produktet skal derfor returneres i samme stand, som det blev modtaget. Hvis produktet ikke kan returneres i uændret stand, skal du straks kontakte kundeservice for at vurdere, om en returnering kan finde sted.
6. Sådan ændrer du et element
Hvis du ønsker at ombytte dit produkt til et andet produkt eller en anden farve, skal du returnere produktet i henhold til ovenstående instruktioner og afgive en ny ordre på det ønskede produkt. Når vi har behandlet din returnering, vil du modtage dine penge tilbage. Se ovenstående for returneringsbetingelser.
Hvis du ved købet har brugt en rabatkode, mængderabat eller lignende, skal du kontakte kundeservice for at få kompensation, så du kan bestille igen.
7. Reklamation over defekt produkt
Når du handler på Axkid.com, har du 2 års garanti på alle produkter.
Hvis du ønsker at indgive en klage, bedes du kontakte vores kundesupport. Vi kan anmode om en beskrivelse af fejlen med tilhørende billeder samt købsbevis. Vi kan derefter hjælpe dig med at finde den bedste løsning, så du så hurtigt som muligt kan komme sikkert tilbage på vejen i din bil.
Produktgarantien dækker kun fabrikationsfejl, der var til stede, da produktet blev modtaget. De oprindelige fejl skal være til stede og bekræftet af Axkid.com. Vi forbeholder os ret til at tilbyde en garantireparation, udskiftning eller refusion (fuld eller delvis afhængigt af omstændighederne). Produktgarantien gælder ikke, hvis der ved inspektion ikke konstateres nogen fejl, eller hvis skaden er forårsaget af forkert brug.
Hvis varen ikke viser sig at være defekt eller fejlbehæftet, men er beskadiget som følge af forkert brug, vil der blive opkrævet et gebyr for afhentning og returforsendelse.
Hvis du annullerer dit køb og ønsker at returnere din ordre, skal du kontakte kundeservice inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre og meddele, at du ønsker at annullere dit køb. Bemærk, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes.
Hvis produktet ikke længere er dækket af garantien, er beskadiget, eller hvis du har andre spørgsmål, kan du altid kontakte os via Facebook Messenger eller e-mail på info@axkid.com.
For mere information kan vores fulde vilkår og betingelser læses her.