Devolução, direito de rescisão e garantia
Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra na Axkid.com, pode facilmente devolver o artigo e receber um reembolso total. Tem direito a rescindir a compra no prazo de 14 dias a partir da data em que recebeu o produto e a abrir a compra por 365 dias.
Se recebeu um produto danificado, entre em contacto com o apoio ao cliente aqui para obter mais instruções.
Leia abaixo para obter mais informações sobre reclamações, garantia e direito de rescisão. A referência e o endereço para devolução serão fornecidos conforme necessário.
- Como devolver o seu artigo
- Direito de rescisão de 14 dias
- Direito de devolução em 365 dias
- Devoluções e reembolsos durante a gravidez
- Produtos não devolvidos na condição original
- Como alterar um item
- Reclamação de produto com defeito
1. Como devolver o seu artigo
Para devolver um artigo, siga estes passos:
1. Preencha o formulário que encontra aqui.
2. Devolva o artigo que pretende devolver na sua embalagem original. Feche bem a embalagem.
3. Marque a embalagem com o número da encomenda que recebeu no e-mail de confirmação da encomenda.
4. Devolva o item comprado e anote o número da encomenda (envio rastreável) que receberá da empresa de transporte. Como comprador, é responsável pelo envio até que ele chegue ao nosso armazém e seja recebido.
Você é responsável pelo custo do envio de devolução e, caso os itens sejam perdidos ou roubados durante o trajeto de volta até nós, recomendamos que utilize um serviço de entrega rastreável e devidamente segurado.
O seu dinheiro será reembolsado no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Tenha em atenção que não efetuaremos qualquer reembolso até termos recebido os produtos relevantes e confirmado que não foram danificados ou utilizados.
2. Direito de rescisão de 14 dias
Tem o direito de rescindir ou cancelar a sua encomenda de acordo com os nossos termos e condições.
Tem o direito de devolver os produtos adquiridos para reembolso no prazo de catorze (14) dias após a receção dos produtos, por qualquer motivo. Os produtos devem ser devolvidos sem uso, nas condições em que lhe foram enviados e com a embalagem original, a seu próprio custo. Uma taxa poderá ser deduzida do seu reembolso se o produto for devolvido em condições deterioradas ou não estiver comercializável. Leia mais abaixo.
Se desejar devolver produtos adquiridos, informe-nos preenchendo o formulário aqui. Deve anexar uma cópia do seu comprovativo de compra aos produtos devolvidos.
3. Direito de devolução em 365 dias
Ao comprar na Axkid.com, tem o direito de devolver um produto no prazo de 365 dias e receber o reembolso do mesmo.
Tem o direito de devolver um produto até 365 dias após a sua compra, se o produto não tiver sido aberto, não estiver danificado e estiver na embalagem original. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que o recebeu e não deve ter sido utilizado.
4. Devoluções e reembolsos durante a gravidez
A Axkid.com oferece uma garantia de devolução e reembolso por gravidez em todos os produtos. A garantia é válida por até quatro semanas após a data do parto. A garantia significa que tem o direito de devolver os produtos se a gravidez ou o parto não correrem bem. Ao solicitar esta garantia, os produtos devem estar sem uso e deve apresentar um atestado médico. Entre em contacto com o Suporte da Axkid para obter mais informações e ajuda.
5. Produtos não devolvidos na sua condição original
Se o produto tiver sido utilizado mais do que o necessário para determinar as suas propriedades e funções, reservamo-nos o direito de fazer uma redução de preço correspondente à depreciação incorrida em relação ao manuseamento. A depreciação é avaliada caso a caso. O produto deve, portanto, ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. Se o produto não puder ser devolvido em estado inalterado, deve contactar imediatamente o apoio ao cliente para avaliar se a devolução pode ser feita.
6. Como alterar um item
Se desejar trocar o seu produto por outro produto ou cor, devolva o produto de acordo com as instruções acima e faça um novo pedido do produto desejado. Assim que processarmos a sua devolução, receberá o seu dinheiro de volta. Consulte acima os termos de devolução.
Se, no momento da compra, tiver utilizado um código de desconto, desconto por quantidade ou similar, deve contactar o apoio ao cliente para obter uma compensação, para que possa fazer uma nova encomenda.
7. Reclamação de produto com defeito
Ao comprar na Axkid.com, tem uma garantia de 2 anos em todos os produtos.
Se desejar fazer uma reclamação, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente. Podemos solicitar uma descrição da avaria com imagens de apoio, juntamente com o comprovativo de compra. Podemos então ajudá-lo a garantir a melhor solução para que possa voltar a viajar em segurança no seu carro o mais rapidamente possível.
A garantia do produto cobre apenas defeitos de fabrico que existiam no momento da receção do produto. As falhas originais devem estar presentes e ser confirmadas pela Axkid.com. Reservamo-nos o direito de oferecer uma reparação, substituição ou reembolso (total ou parcial, dependendo das circunstâncias) ao abrigo da garantia. A garantia do produto não se aplicará se, após inspeção, não for identificada qualquer falha ou se os danos tiverem sido causados por utilização indevida.
Se o item não apresentar defeito ou falha, mas for resultado de uso indevido, será cobrada uma taxa pela recolha e reenvio.
Se cancelar a sua compra e desejar devolver a sua encomenda, entre em contacto com o apoio ao cliente no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, informando que deseja cancelar a sua compra. Tenha em atenção que os custos de envio não são reembolsáveis.
Se o produto estiver fora da garantia ou danificado, ou se tiver alguma outra dúvida, pode sempre entrar em contacto connosco através do Facebook Messenger ou por e-mail em info@axkid.com.
Para mais informações, os nossos termos e condições completos podem ser lidos aqui.