Retour, herroepingsrecht en garantie

Als je niet 100% tevreden bent met je aankoop op Axkid.com kun je het artikel eenvoudig aan ons retourneren en krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Je hebt een herroepingsrecht gedurende 14 dagen vanaf de dag dat je je product hebt ontvangen en een open aankoop gedurende 365 dagen.

Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan hier contact op met de klantenservice voor verdere instructies.

Lees hieronder voor meer informatie over klachten, garantie en herroepingsrecht. Retourreferenties en -adressen worden op verzoek toegezonden.

• Je artikel retourneren
• 14 dagen herroepingsrecht
• 365 dagen retourrecht
• Zwangerschapsretouren en terugbetalingen
• Producten die niet in originele staat worden geretourneerd
• Een artikel ruilen
• Klacht over defect product

1. Hoe retourneer je een artikel

Volg deze stappen om een artikel te retourneren;

1. Vul het formulier in dat je hier vindt.
2. Stuur het artikel dat je wilt retourneren terug in de originele verpakking. Sluit de verpakking zorgvuldig af.
3. Markeer het pakket met je bestelnummer dat je hebt ontvangen in de e-mail ter bevestiging van je bestelling.
4. Retourneer het artikel en noteer het pakketnummer (traceerbare zending) dat je van je verzendbedrijf hebt ontvangen. Jij als koper bent verantwoordelijk voor de zending totdat deze ons magazijn heeft bereikt en is ontvangen.

Jij bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en als artikelen zoekraken of gestolen worden tijdens de terugreis naar ons, dus we raden je aan een goed verzekerde, traceerbare bezorgdienst te gebruiken.

Je geld wordt dan uiterlijk 14 dagen nadat we je pakket hebben ontvangen aan je terugbetaald. Houd er rekening mee dat we pas overgaan tot terugbetaling als we de betreffende producten van je hebben ontvangen en bevestigd hebben dat ze niet beschadigd of gebruikt zijn.

2. 14 dagen herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling in te trekken of te annuleren in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

U hebt het recht om aangekochte producten om welke reden dan ook binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de producten terug te sturen voor restitutie. De producten moeten ongebruikt worden geretourneerd, in de staat waarin ze naar u zijn verzonden en met de originele verpakking op uw eigen kosten. Er kunnen kosten worden ingehouden op je restitutie als het product wordt geretourneerd in een verslechterde staat of niet verkoopbaar is, lees hieronder meer.

Als u aangekochte producten wilt retourneren, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen door het formulier hier in te vullen. U dient een kopie van uw aankoopbewijs bij uw geretourneerde producten te voegen.

3. 365 dagen recht op retour

Wanneer u winkelt bij Axkid.com, heeft u het recht om een product binnen 365 dagen te retourneren en het product terugbetaald te krijgen.

Je hebt het recht om een product terug te sturen tot 365 dagen na je aankoop, als het product niet geopend of beschadigd is en in de originele verpakking zit. Het product moet worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen en mag niet zijn gebruikt.

4. Zwangerschapsretouren en terugbetalingen

Axkid.com heeft een zwangerschapsretour en terugbetalingsgarantie op alle producten. De garantie is geldig tot vier weken na de geboortedatum. De garantie houdt in dat je het recht hebt om de producten terug te sturen als de zwangerschap of bevalling niet goed verloopt. Bij het aanvragen van deze garantie moeten de producten ongebruikt zijn en moet je een medische verklaring kunnen tonen. Neem contact op met Axkid Support voor meer informatie en hulp.

5. Producten die niet in originele staat worden geretourneerd

Als het product meer is gebruikt dan nodig was om de eigenschappen en functies ervan vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om een prijsvermindering toe te passen die overeenkomt met de waardevermindering die is ontstaan in verband met de behandeling. De waardevermindering wordt per geval beoordeeld. Het product moet daarom in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin het is ontvangen. Als het product niet in ongewijzigde staat kan worden geretourneerd, moet je onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice om te beoordelen of een retourzending mogelijk is.

6. Een item wijzigen

Als u uw product wilt vervangen door een ander product of een andere kleur, retourneert u het product volgens de bovenstaande instructies en plaatst u een nieuwe bestelling voor het product dat u wenst. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je je geld terug. Zie hierboven voor de retourvoorwaarden.

Als je op het moment van aankoop een kortingscode, hoeveelheidskorting of iets dergelijks hebt gebruikt, moet je contact opnemen met de klantenservice om compensatie te krijgen zodat je opnieuw kunt bestellen.

7. Klacht over defect product

Wanneer je winkelt bij Axkid.com heb je 2 jaar garantie op alle producten.

Als je een klacht wilt indienen, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen je vragen om een beschrijving van het defect met ondersteunende afbeeldingen en een aankoopbewijs. We kunnen je dan helpen om de beste oplossing te vinden zodat je zo snel mogelijk weer veilig in je auto kunt rijden.

De productgarantie dekt alleen fabricagefouten die bestonden toen het product werd ontvangen. Originele fouten moeten aanwezig zijn en bevestigd door Axkid.com. Wij behouden ons het recht voor om een garantie reparatie, vervanging of terugbetaling aan te bieden (geheel of gedeeltelijk afhankelijk van de omstandigheden). De productgarantie is niet van toepassing als bij inspectie geen fout is vastgesteld of als de schade is veroorzaakt door verkeerd gebruik.

Als het artikel niet defect of defect blijkt te zijn, maar het gevolg van verkeerd gebruik, worden er kosten in rekening gebracht voor het ophalen en opnieuw verzenden.

Als je je aankoop annuleert en je wilt je bestelling retourneren, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met de klantenservice en laat weten dat je je aankoop wilt annuleren. De verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Als het product buiten de garantie valt of beschadigd is of als je andere vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via Facebook Messenger of e-mail op info@axkid.com.

Voor meer informatie kun je hier onze volledige algemene voorwaarden lezen.